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为什么东南亚物流客户调查满意度低

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  不仅是国内物流时常被消费者投诉,东南亚跨境物流更因为距离问题,不同目的地运输加派送时效较国内物流长,造成最终结果满意度降低,为什么东南亚物流客户调查满意度低。


东南亚物流


  根据调查,超过90%电商客户投诉原因,均与延迟发货和缓慢的物流运输状态有关,物流也成为电商消费者体验效果最为关心的问题。通过对印尼、新加坡、马来西亚、越南和泰国的8万名消费者进行的一项调查数据显示,运输时间越长,在每个增加的时间段客户满意度会进行10%-15%的下降;消费者中也有30%-40%对派送时的服务不满意,最终导致电商活动中整体满意度下降。


跨境东南亚专线物流


  由此可知,包裹运输时的快速、及时响应,派送质量和积极与客户沟通,对消费者满意度的提高非常重要,从而间接树立起客户选择服务的忠诚度。于物流商而言,重视这些方面的服务,可以获得更多客源,对企业盈利至关重要,满足客户预期的交货时间,更能建立起东南亚跨境物流公司良好口啤。

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