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COD模式下如何降低快递拒签率或提高签收率?

来源:本站    发布时间:2020-7-3 16:56:50    点击量:

  最近马来西亚、泰国、菲律宾、印尼等新兴市场都频繁出现一种电商模式,叫货到付款,英文简称COD这种模式依托着独立站和社交电商顺势崛起,成为跨境出口电商的一种运营模式。


COD电商小包


  COD简单说就是国外的消费者先在电商网站下单,由物流公司将货物送到国外的客户手中后当场收取货款和运费,最后再将货款返还给电商卖家。但是,跨境电商COD运营模式下的物流环节中存在一个重大难题:消费者心理上成交责任感相对较低,当包裹千里迢迢抵达海外,再由本地末端派送员送到消费者家门口时往往已经过了一至两周,时间拉得越长,消费者签收率就越低下。那么,如何才能在跨境小包COD的经营模式下提高包裹的签收率呢?下面小升就几个服务关键点展开分析:

  1、改变末端盲派为预约派送:事先通过客服电话沟通筛选,只有消费者确定的订单才出库。这样的流程能为海外COD物流公司节省大量快递员空跑的人力和交通成本,当然也就能成功降低跨境电商卖家的物流成本。

  2、专业的本地客服专员能做好筛单鉴别工作,确保地址真实有效:由于无需在线支付,在一些情况下,部分地区和国家可能出现较高比例的假单或者垃圾单,甚至地址和电话号码完全是不存在的。本土客服对当地的交通路线和地址信息更熟悉了解,能够更好地做好鉴别和筛选工作。

  3、首次预约派送不成功的则再次进入客服流程进行再预约:再次进入客服流程后,当地客服专员可更换时间重新联络消费者,能达成相当比例的成功投递交易。对于客单价比较高的产品,可以进行三次预约以达成最高成交率。

  4、对于异常件及时跟进,对拒收的派送单,客服专员及时反馈信息给电商卖家形成宝贵数据信息:专业的客服专员可以通过细致的沟通最大程度地了解拒单的真实原因,记录完整及时反馈给电商商家总部。总部则可以根据这些从市场反馈回来的声音准确掌握大数据,并最快地作出相应对策或进行海外COD业务流程优化调整。


跨境电商小包代收货款


  要取得COD电商模式的成功,更应该关注的是服务商的流程细节。如头程时效,尾程服务商的各种能力。升鸿国际物流聚焦行业领先、 优质高效、客户至上的发展理念,为VIP客户提供定制化服务,包括一件代发、包装、转寄、海外本地审单、上门取件、定制线路、清关、多次派送、海外仓等一体化专业物流解决方案。 

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