为什么东南亚物流客户调查满意度低

  不仅是国内物流时常被消费者投诉，东南亚跨境物流更因为距离问题，不同目的地运输加派送时效较国内物流长，造成最终结果满意度降低，为什么东南亚物流客户调查满意度低。

  根据调查，超过90%电商客户投诉原因，均与延迟发货和缓慢的物流运输状态有关，物流也成为电商消费者体验效果最为关心的问题。通过对印尼、新加坡、马来西亚、越南和泰国的8万名消费者进行的一项调查数据显示，运输时间越长，在每个增加的时间段客户满意度会进行10%-15%的下降；消费者中也有30%-40%对派送时的服务不满意，最终导致电商活动中整体满意度下降。

  由此可知，包裹运输时的快速、及时响应，派送质量和积极与客户沟通，对消费者满意度的提高非常重要，从而间接树立起客户选择服务的忠诚度。于物流商而言，重视这些方面的服务，可以获得更多客源，对企业盈利至关重要，满足客户预期的交货时间，更能建立起东南亚跨境物流公司良好口啤。