COD跨境电商怎么提高签收率？

COD（CASH ON DELIVERY）一般理解是货到付款。近年来，COD频繁出现在电子商务行业，尤其是跨境出口电子商务。由于新兴市场的在线支付普及率普遍较低，当一些电子商务卖家由于各种因素在第三方平台上的利润率薄如刀片时，去平台的趋势开始变得明显。具体来说，越来越多的跨境电商卖家开始重视独立站和社交电商。依托独立站和社交电子商务，COD模式成为跨境出口电子商务的运营模式。简单地说，外国消费者首先在电子商务网站上下订单，物流公司将货物交付给外国客户，然后当场收取货款和运费，最后将货款返还给电子商务卖家。目前的COD物流模式主要集中在东南亚、中东等新兴市场国家，其中马来西亚、泰国、越南、台湾和印尼是东南亚的主要市场。但COD跨境电商运营模式下的物流环节存在一个重大问题：
如何降低快递拒签率或提高签收率？
在COD电子商务运营模式下，消费者的心理交易责任感相对较低。当包裹数千英里到达海外时，当地终端送货员经常被送到消费者家门口一到两周。时间越长，消费者的签收率就越低。高拒收率立即导致交付成本的高浪费。本文从客户服务呼叫中心的角度进行了讨论。

COD物流模式需求强劲的市场有一个共同的特点，即当地网络、支付、物流等基础设施相对落后，特别是在越南、印尼等东南亚国家，网上银行和移动支付甚至还没有普及。因此，跨境电子商务最不可控的环节之一是登陆配送，特别是在新兴市场和欠发达国家。据了解，一些中国跨境电子商务在非洲市场的拒签率甚至超过90%。此外，在此过程中，电子商务卖家很难实时了解货物到达目的国后的真实情况，因此无法实时跟进相应的动态，并尽最大努力实现每笔交易。

目前COD电商模式的市场平均签收率只有60%左右，能达到70%以上的签收率已经很好了。
长期关注COD电子商务模式的专家表示，“为了实现COD电子商务模式的成功，我们应该更加关注服务提供商的流程细节。例如，头程时效性，尾程服务提供商的各种能力，而不仅仅是价格。

在移动互联网、跨境电子商务、新兴市场国家人口红利和消费能力上升的背景下，COD业务模式值得中国跨境电子商务卖家关注和及时跟进。现在，跨境COD路上的电子商务公司和物流公司也需要不断优化从头到尾的细节，以提供脚踏实地的服务，以帮助提高产品价值。

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